2,000위안만 보상하세요! 타일을 설치한 후 균열이 나타납니다. 품질 문제입니까, 아니면 시공이 부적절합니까?

세라믹 타일을 시공한 후 빈 공간, 색상 차이, 갈라짐 등 다양한 문제가 발생합니다. 제품 자체의 품질 때문인가요, 아니면 다른 이유인가요? 이러한 문제는 세라믹 타일 소비에서 흔히 발생하며 세라믹 타일 브랜드와 딜러의 신뢰성과 평판에 심각한 손상을 초래할 수 있지만 심각하게 받아들여지지 않는 경우가 많습니다.

오늘 찬 형제님은 이 주제에 대해 이야기를 나누고 한동안 중단되었던 핫한 댓글 칼럼을 다시 시작하고자 합니다.

01. 세라믹 타일에 균열이 생기면 세라믹 타일의 품질에 문제가 있거나 시공이 부적절합니까?

최근 일부 언론에서 이런 사례를 보도했습니다——

푸젠성 장저우에 사는 첸이라는 여성은 특정 브랜드의 현지 딜러로부터 총 8,000위안의 가격으로 벽 타일 312개를 구입했습니다. 이 타일을 붙인 지 몇 달이 지나자 처음 20여 개의 타일부터 나중에 70여 개의 타일까지 좋은 벽이 "멍으로 뒤덮였습니다".

사진 소스 네트워크, 침입 및 삭제 < /p>

첸 씨가 이 상황을 딜러에게 보고한 후, 딜러와 제조업체의 사업 관리자가 타일이 갈라진 것을 확인하기 위해 그녀의 집을 방문했습니다. 그녀는 기자들에게 제조업체의 사업 관리자가 구매 가격 전체 8,000위안을 환불하겠다고 약속했지만 딜러에게 8,000위안을 환불해 달라고 요청하자 판매점은 사업 관리자가 2,000위안만 보상하겠다고 약속했다고 말했습니다.

그래서 Chen 씨는 기자들 앞에서 사업 관리자에게 전화를 걸었지만 사업 관리자는 그녀의 말을 부인했습니다. 당시 타일을 모두 부수고 다시 설치하는 데 20,000~30,000위안이 든다고 말한 사람은 Chen 씨 자신이었습니다. -그가 약속한 것은 타일에 품질 문제가 있으면 제조업체가 모든 비용을 부담한다는 것입니다.

딜러는 또한 이 세라믹 타일 배치에는 품질 문제가 없다고 강조했습니다. 조사에 따르면 이 타일이 갈라진 이유는 Chen 씨가 고용한 타일링 마스터가 지시한 방법에 따라 타일을 물에 담그지 않고 타일 뒷면에 접착제를 직접 도포했기 때문이라고 합니다. 점도가 증가할 뿐만 아니라 당기는 힘도 증가하여 도자기 균열의 주요 원인이 될 수 있습니다. Chen 씨는 타일을 놓기 전에 물에 담가두었고 접착제를 사용하지 않았다는 점을 부인하며 믿을 수 없다면 어떤 조각이라도 떼어내 볼 수 있다고 말했습니다.

사진 소스 네트워크, 침입 및 삭제 < /p>

이러한 세라믹 타일이 품질 문제인지, 시공상의 문제인지를 놓고 양측은 교착상태에 빠졌습니다. Chen 씨는 지역 핫라인 12345 및 12315에 반복적으로 전화하여 불만을 제기했습니다. 딜러는 세라믹 타일에 품질 문제가 없음을 입증하기 위해 테스트 보고서를 포함한 증거를 제공했습니다. 제조업체는 이 세라믹 타일이 20,000개 이상 판매되었다고 밝혔습니다. 전국 단위에서는 타일에 문제가 없었고 Chen 씨가 타일 문제에 대한 증거를 제공할 수 있는 한 모든 수리 비용을 기꺼이 부담하겠다고 약속했지만 문제는 전문적인 테스트가 없다는 것입니다. 현지 대리점과 시장감독부서의 조정도 실패했다. 이 문제는 2020년에서 2021년으로 연기됐지만 아직 해결되지 않은 상태다.

딜러가 말한 2,000위안은 제조업체로부터 인도적 보상을 받았다고 첸 씨는 아직 한 푼도 받지 못했다고 말했습니다. 딜러는 그 돈이 이미 제조업체로부터 자신의 계좌로 이체되었다고 말했습니다. 그는 또한 Chen 씨에게 이를 알렸지만 Chen 씨는 돈을 가지러 가지 않았습니다.

……

02. 책임을 질 필요도 없는 제조사와 딜러가 마음을 잃었나요?

댓글을 달기 전에 약간의 조사를 해보세요.

이 문제에 대한 최종 결과가 없기 때문에 찬 형제는 물론 누가 옳고 그른지 성급히 결론을 내릴 수는 없지만, 제조업체와 딜러의 처리 방식이 여전히 부적절하다고 믿습니다.

정부는 종종 “대중의 문제가 아무리 작더라도 여전히 큰 문제이다”라고 말한다.

기업에게는 "소비자의 문제, 아무리 작은 문제라도 큰 문제"입니다. 점진적인 발전과 인구배당의 시대는 지나갔고, 주식 경쟁과 국민 배당의 시대는 끝났습니다. 이미 도래한 상황에서는 더욱 그렇습니다.

고객은 기업의 빵과 버터이며 고객의 중요성은 자명합니다. 고객이 행복하게 방문하고 만족스럽게 떠날 수 있도록 합리적인 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 찾는 것은 말할 것도 없습니다., 적어도 그들이 원한을 품고 떠나게 할 수는 없겠죠?

실제로는 자신의 권리를 보호한다는 명목으로 교활하고 비열하며 심지어 돈을 갈취하는 부도덕한 소비자가 있을 가능성도 배제할 수 없습니다. 그러나 위에서 언급한 사례로 볼 때 첸 씨는 분명히 여기에 해당하지 않습니다. 이 카테고리. 이를 인정하는 사람은 제조사와 딜러의 행동이 적절하다고 생각하지 않을 것이라고 믿습니다. 자신의 권리를 정당하게 옹호하는 고객과 경쟁하게 되면, 실제로 책임을 지지 않고 실제로 이기더라도 어느 정도 사람들의 마음을 잃게 되고 브랜드 이미지와 평판에 손상을 입게 됩니다. 게다가 이 사건은 TV에도 나왔고, 아직까지 부정적인 영향을 미칠 것이라는 결론은 나오지 않았다.

따라서 제조업체와 딜러가 용감하게 책임을 지는 것이 완벽한 접근 방식입니다. 세라믹 타일의 품질 때문인지 또는 균열이 발생한 다른 원인인지 판단하는 것은 불가능하지만 높은 책임감과 진심으로 소비자를 배려하는 정신으로 , 그들은 무조건 Chen 씨에게 8,000 위안을 보상할 의향이 있습니다.

제조사와 딜러가 정말로 이렇게 할 수 있다면 위기를 기회로 바꾸고, '책임감 있고 책임감 있고 따뜻한' 브랜드 이미지를 구축하여 나쁜 것을 좋은 것으로 바꿀 수 있습니다.

물론 상인이 구매와 판매 과정에서 실수를 하지 않는다면 인도주의적 정신을 실천하지 않는다면 문제가 없지만, 넓은 마음을 갖고 마케팅을 잘 활용하는 브랜드는 그렇지 않을 것입니다.

03. 소비자가 세라믹 타일을 구매할 때 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

소비자가 세라믹 타일을 구매할 때 어떻게 함정을 피할 수 있나요?

4월 23일 저녁, Minlong & JD.com 생방송 '타일 소비 함정 행동' 춘계 포럼에서 Chen Jinlin 베이징 도자기 상공회의소 회장, Minlong 그룹 회장, 인민 소비자 분쟁 조정 위원회 위원장이 참석했습니다. 베이징 조양구 및 조양구 홈퍼니싱 Han Weilin 건축자재 소비 분쟁 조정위원회 위원장 Xu Guozhong 주택도시농촌개발부 국가 장식 시범 단위인 베이징 Million Homes Supervision 총책임자 , JD.com 홈 데코레이션 주요 자재 부문 세라믹 타일 책임자인 Li Sen 등은 각자의 전문적인 관점에서 움직임을 보였습니다.

Chen Jinlin은 세라믹 타일 소비에 있어 그토록 많은 문제점이 있는 이유는 세라믹 타일에 문제가 있기 때문이 아니라고 생각합니다. 세라믹 타일 소비의 주요 문제점은 보조 재료와 포장 기술에 있습니다.

Han Weilin은 네 가지 제안을 했습니다. 첫째, 장식은 결국 중요한 이벤트입니다. 소비자는 자신이 선택한 브랜드와 장식 회사를 주의 깊게 조사하고 재료에 대해 숙제를 하여 정보 비대칭과 지식 비대칭으로 인한 손실을 피해야 합니다. 둘째, 과학적 소비와 합리적 소비이다. 소비자 권리를 더 잘 보호하려면 좋은 브랜드와 대규모 플랫폼을 선택하십시오. 제삼, 소비 과정에서 제품 품질 문제나 분쟁이 발생하면 소비자는 적시에 증거를 보관하고 불만 사항을 제기해야 합니다. 넷째, 민원을 제기할 때에는 자신의 권리를 적절하고 합리적으로 보호해야 합니다. A측과 B측은 먼저 객관적이고 문제를 명확히 한 다음, 양측 모두 합리적으로 문제 해결 방법을 모색해야 합니다.

사진 소스 네트워크, 침입 및 삭제 < /p>

Xu Guozhong은 세라믹 타일을 구입할 때 브랜드를 찾아야 한다고 말했습니다. 브랜드는 신용이자 보증입니다. 세라믹 타일 소비 과정에서 이해할 수 없는 문제가 발생하면 온라인 채널을 통해 권위 있는 업계 전문가에게 문의할 수 있습니다. 그러나 동시에 전문가가 아닌 많은 "대중 과학"이 소비자를 쉽게 오도할 수 있다는 점을 조심해야 합니다.

Li Sen은 세라믹 타일 소비가 온라인과 오프라인을 결합해야 한다고 믿습니다. 온라인 소비자는 집을 떠나지 않고도 많은 대형 브랜드의 제품을 찾아볼 수 있으며, 오프라인 소비자도 진정으로 "볼" 수 있습니다. 눈에 보이는 것과 만질 수 있는 것'을 통해 제품의 질감과 섬세함을 보다 직관적으로 경험할 수 있습니다.

반면, 소비자가 특히 고민하는 것은 제조사와 딜러가 가장 열심히 노력해야 할 방향이 아닐까 싶다. 이미 발생한 문제, 특히 소비자 불만사항에 대해서는 제조사와 딜러가 더욱 주의를 기울이고 긍정적인 자세와 실천적 방법으로 초기에 해결해야 할 것입니다.